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改善优化营商环境，重在落实。今年以来，所属燃气集团天然气公司以改善优化营商环境为契机，从“减”字入手，以“优”字为标准，提高报装效率和服务水平。
对标先进城市服务经验。天然气公司成立了优化用气申请安装服务工作专班，落实责任到人。确定上海为该公司提升服务水平、报装效率的对标城市。优化报装流程，用气报装流程由原来的七个环节调整为四个环节，即分别为“受理报装，踏勘及设计、费用预算，签订合同，施工、验收及通气”。工程建设时间由原30至90个工作日调整为15至40个工作日（在工程施工建设具备条件的前提下）。申请材料数量由原五项调整为三项，即分别为“申请人资料、技术资料、供用气场所资料”。该公司通过与客户签订“阳光协议”的方式，约束服务行为。今年，天然气公司贴心服务，全市重点招商项目京东方的燃气工程，从申报到点火通气，至少节省了60天工期，获得商业客户的认可。
打造智慧燃气综合服务平台。今年，天然气公司将引入人工智能机器人，提高服务热线接听率。加强“微营业厅”服务功能，大力推广公司微营业厅，推出“微客服”系统，充分推广线上业务，通过网上报装、缴费、维修、燃气具销售等业务渠道拓展，提高服务效率。公司与武汉市燃气热力学校合作，培养户内服务“一专多能”、“综合服务型”人才，实现一次上门解决所有问题，目前已开展6期培训，培养了180名“技师”型人才。为响应市民的呼声，解决IC卡充值圈存的最后一公里问题，天然气公司斥资与生产厂商共同研发了IC卡表具蓝牙圈存卡，目前正在测试阶段。该卡具备圈存功能，客户线上缴费后，可直接通过蓝牙微信小程序完成圈存，真正满足客户足不出户完成线下圈存的需求。
(燃气集团 供稿)
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