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 “欢迎进入市长专线语音系统：市天然气服务热线请按1，市长专线请按2。”伴随着3月18日96511热线语音系统的全面调整，天然气公司服务热线与市长专线间正式实现呼叫平台的互通。

    自去年底，按照市政府的统一部署，要求将全市公共服务热线同市长专线之间实现“一号、一网、一平台”的“网格化管理”拉开序幕。按照工作节点的要求，信息化管理部通过系统的对接操作，已于3月18日，实现了96511与12345呼叫平台的并联，往后客户拨通96511，可按“1”号键接入天然气公司服务热线平台，按“2”号键切换至市长专线呼叫平台。

    天然气公司服务热线同市长专线实现系统对接，预示着96511呼叫平台将肩负市长专线的名誉，承担着代表市长为民办事的责任。同时，此举亦是对天然气公司整体服务能力的一次考验，一方面，有助于展现天然气公司亲切、专业、高效率的服务风貌；另一方面，激励天然气公司进一步加快提升服务水平。

    打电话是一件操作起来很容易的事情，但对于打进天然气服务热线的客户来说，他们所遇到的可能是用气中的难事、急事、烦心事，只有重视每一起来电，才能更好倾听客户的声音。96511将一如既往对接听工作提出高标准、严要求，做好“微笑”的“暖心”服务。

（燃气集团 来稿）