5月18日，武汉市召开文明城市建设双月测评会，通报了3－4月武汉市窗口满意度测评结果，燃气（热力）以综合得分95.28分的成绩荣登榜首，在36个窗口行业中排名第一，被市文明委通报表扬。燃气集团公司党委副书记、纪委书记李万民出席会议并作为代表进行了题为《为燃气用户尽心服务，为文明武汉增光添彩》的汇报发言。
近年来，根据市文明委的统一部署和要求，在市城投集团的指导下，燃气集团以文明创建工作为契机，积极对标全国燃气行业先进企业，学习武汉市全国文明单位、省级文明单位的创建经验、服务特点，以“服务标准化、高效化，环境温馨化、贴心化”为宗旨，不断提升窗口服务水平。2015年度，燃气集团更是将“窗口满意度测评”工作纳入全年重点工作，通过 “一项制度，两个优化，三大提升，四级检查”四项举措，推动文明创建再上新台阶。
用户肯定来之不易，文明服务永无止境。今后的文明创建工作中，燃气集团系统将秉承“亲切、专业、高效”这个主旋律，做好以下四点工作：一是深化教育，增强服务理念；二是完善制度，巩固服务成效；三是创新手段，拓宽服务途径；四是以点带面，提升服务质量。
（燃气集团 来稿）
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