――水务集团已完成9座营业大厅的标准化改造
5月4日下午，家住汉口徐洲新村的赵先生到市水务集团二七路营业厅交水费，看到装修一新的营业大厅功能齐全，向热情接待他的客服人员竖起了大拇指。
近年来，水务集团按照武汉市文明办持续开展全市重点窗口行业群众满意度测评工作要求，贯彻以人为本的供水服务理念，将集团公司的VI设计融入到窗口服务单位的标准化建设中，突出企业文化氛围，彰现人性化理念。
4月下旬，历时三个月的升级改造，市水务集团二七路营业厅、民主路营业大厅、常青花园营业厅经过标准化改造，正式挂牌营业。目前，水务集团已完成9座营业大厅的标准化改造工作，大厅客服人员着新配发的工装上岗服务。
据水务集团营业部负责人李亮介绍，新的标准化营业大厅在原有标准化设计基础上，最大亮点是设置了电子体验区，用户可以在电子体验区注册用户信息，扫码添加企业微信公众号，查询业务办理进度，了解用水状况，水费情况、水质，水压，停水信息等。水务集团还与交通银行合作，在大厅门口设置了自助服务银行，一方面方便用户存取现金，并可在8小时工作时间之外办理缴费业务，另一方面确保企业收款资金可实时存入自助银行的水费专用账户，减少现金保管风险。此外，新大厅专门为残障人士设立无障碍通道，让前来办理供水业务的顾客有宾至如归的感觉。
李亮表示，水务集团坚持以用户需求为第一选择，升级人性化服务，还将逐步在新营业大厅推广智能穿戴设备闪付、微信、支付宝扫码支付等先进的水费支付方式，缩短用户在大厅缴费等待时间。同时，推进利用互联网技术，促进各营业部门资料共享，实现武汉市跨区域办理供水业务，提高用户办事效率，真正打造智能化“供水服务”的精品品牌。
(水务集团 供稿)
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