近日，路桥中心客户服务处对照《全国城市文明程度指数测评体系》标准，对ETC服务网点和ETC客服热线等服务窗口实施对标排查，以此进一步提升ETC客服水平，为我市争创全国文明城市贡献一份力量。
目前，ETC服务网点统一制作的服务承诺、收费标准及优惠标准表宣传牌、禁烟标识已全部安装到位；每个服务点设置了意见箱或意见薄；为方便车主更快捷办理ETC业务，还设立了学雷锋便民志愿服务岗，公共文明志愿引导员挂牌为客户服务，将贴心服务带到每位客户心里。ETC客服热线（96512）合理安排人员，调整班次，确保24小时车主来电接听，畅通车主咨询投诉渠道，努力创造良好的服务氛围。
(路桥中心 供稿)
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