为加强安全管理工作，优化漏气业务处理流程，市天然气公司96511热线服务中心于近期分别和三镇管线所的相关负责人及调度员，一同就“如何提高漏气诉求处理及时率”议题，共同进行探讨，旨在迅速控制安全风险，预防安全事故的发生。
根据前期安委会的会议精神，并针对该公司领导就“漏气应急预案演练”提出的相关指导建议，热线中心同三镇管线所共同探讨，并梳理出如何缩短漏气处理流程的经验：一是热线接到漏气诉求后及时转单至管线所，管线所对漏气诉求加强及时审单，如5分钟内还未审单，热线中心用电话跟进处理；二是遇特别紧急情况，如火灾、爆炸、户外漏气等，由热线中心电话跟踪管线所处理进展情况；三是夜间漏气的急催复电，由热线中心迅速致电管线所调度室，建议维修人员优先上门处理；四是抢修车出发后，管线所及时在工单内更新处理进度，完成从工单的调度处理到业务处理，并在工单内注明处理情况。
天然气公司期望通过热线中心同管线所的密切配合，进一步提高漏气业务处理的效率，减少隐患危险发生的几率，从而进一步保障客户生命财产安全和武汉市稳定的供气环境。
（燃气集团 金蕾文）
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