“为什么一个简单的业务诉求最终演变成‘不满意’？”8月23日下午，针对这一今年发生的真实案例，在天然气公司燃气问政现场，当事负责单位受到其他单位的辛辣点评。对于案例暴露的问题，天然气公司启动了问责机制，处理相关责任人。据介绍，燃气问政的案例均取材于该公司真实案例，现场就案例指出了不足之处并提出了优化解决方案。被问政责任人分别来自天然气公司各区域办公室及各子公司，由该区域的市场、工程负责人及一线业务员组成。问政还邀请了设计、工程、监理等相关单位现场点评，审视获得用气全流程。
据悉，作为武汉市优化营商环境七项指标之一，今年获得用气办理环节由7个压缩为4个，申请材料由原来的5项减为三项。在武汉市作风巡查第八组的指导下，天然气公司各区域办公室和子公司结合实际，拼搏赶超，在减资料、减环节、缩短建设时间上出实招，对大型项目采取提前布局、流程并行、简化手续等举措，缩短建设工期，降低建设成本；推出小型工商项目“通用设计”+“套餐价”，同时踏勘、同时设计、同时签订合同，将原来需要5个工作日完成的事项，缩短到1天；对液化气改燃商户，推出“小龙虾模式”，气源改造对商户营业“零影响”。
今年以来，天然气公司持续优化流程，用气办理时限由30―90工作日缩短至8―40个工作日，整体提速50%以上。
（燃气集团 供稿）
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